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百得牌热水器打不着火商家变脸承诺变空谈栽

2019-01-13 02:09:16

  百得牌热水器打不着火商家变脸承诺变空谈

  又到年底,商家的各种促销活动纷纷推出,各种优惠承诺让消费者眼花心动,但在诱惑面前

百得牌热水器打不着火商家变脸承诺变空谈栽

,消费者如何既能买到如意的商品,还能很好地保护自己的权利呢?

  “我在购买助力车时,商家承诺车子出现问题只要拨打即可随叫随到,可车子真的出现问题后,商家当初的承诺却不算数了。”日前,市民张先生拨打晚报反映自己遇到的烦心事。当天,市民李女士也拨打晚报反映,其家热水器出现问题,拨打商家售后,可商家却不能上门维修。

  事件一:

  新买的车子撂半路,要求服务被拒绝

  张先生新找了份工作,需要买一辆助力车做代步工具。11月3日,他在太行路某车行购买一辆嘉陵助力车。

  张先生说:“买车时考虑到车辆售后维修问题,为了打消我的后顾之忧,车行的工作人员承诺,车辆出现问题,顾客可随时拨打,就算是车辆在路上行驶时没有油,只要拨打就可以送油。”

  “买车时商家污泥低温干燥机承诺的很好,可车子真出现了问题,当初的承诺却成了另外一回事。”张先生说,28日17时许,他驾将心放宽驶助力车到太行路焦北集贸市场买东西,回来的路上助力车打不着火,拨打车行工作人员的,对方告知他们已经下班,无法为其维修车辆,终,张先生自己查找原因,推着助力车跑了10分钟的路程后终于打着火。

  事件二:

  同意上门维修,啥时候能来不知道

  李女士说,她在解放路很多时候某家电超市购买了一台百得牌煤气热水器,使用热水器的过程中,偶然会出现打不着火的情况。11月28日下午,她使用热水器洗澡时无法点火,随后,她与厂家售后部门联系,请求对方上门维修。

  “工作人员接后告诉我,上门维修需要付10元钱的上门费,即使热水器没有问题也要付钱。”李女士说,“当初买热水器没人告知我上门维修需要付费,现在出现问题了却要收费。因为急着用热水器,我同意付费,可对方却说付费也不能立即上门服务,至于何时上门维修,他们不说,只是让我等。”

  一些商家为了促销随意承诺

  “当初买时,服务员承诺7日之内无条件退货,可不到一天的时间,就出现了质量问题,我提出退货时,却遭到商家的拒绝,当初的承诺成了空谈。”提起自己被服务员忽悠,市民马女士就生气。

  查看了近期的晚报记录,有关商家不履行承诺的问题有7条。市民沈女士、靳先生反映,购买家电付款后商家不能在承诺的时间内送货;市民苏女士反映,新华街某儿童影楼承诺孩子拍照后,每年都可享受免费照相一次,但缴费后却没有兑现承诺;市民原先生反映,申请安装宽带缴费后,超过承诺期限,电信部门也没给安装等问题。

  随机对30位市民进行了采访,其中多数市民表示,在购物过程中遭遇商家“忽悠”,购买商品出现问题维权难的情况。

  是什么原因造成消费容易售后难呢?

  一位从事家电销售的业内人士称,品牌多,经销商多,原本利润就低的家电产品现在的利润更低,为了节约成本,一些经销商将产品的售后维修服务承包给家电维修店,不让厂家参与售后服务,销售和售后分开各自经营,其商品即使在三包期内出现问题,售后服务也难跟上。

  某商场销售的服务员称,商场定任务,老板定任务,服务员要想拿工资就得多卖货,卖货全凭一张嘴,只要是顾客提出的都可以承诺,至于出现问题后,那就是售后的事情,售后有办法“搞定”。

  支招:

  应让商家将承诺以书面形式写下来

  商沙地柏家对消费者的承诺是市场营销的一个部分,是为了增强商家的竞争力,虽然只是一种促销手段,但事关商家信誉。那么,消费者面对商家不兑现承诺时,该如何维权呢?采访了市消费者协会相关工作人员。

  工作人员称,根据《消费者权益保护法》规定,消费者可以通过商场与商家协商解决问题,如果商场无法协调,消费者可以向消费者协会他让很多人受过伤反映,该部门会对消费者投诉的问题进行调查核实,让商自卸车随车吊家给予答复。消费者也可以通过法律的途径来维权。工作人员提醒消费者,无论通过何种途径维权,都要保存好相关凭证,因为有关部门在调查问题时消费者需要举证。消费者在购物时,应该让商家将承诺以书面的形式写下来,有了证据消费者才能更好地维权。

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